Consultoria de CRM

CRM
que
funciona.
de verdade.

10+ anos ajudando marcas como Nestlé, Mondelēz e GM a transformar dados em relacionamento. Agora essa estratégia chega para quem realmente precisa — sua empresa.

Consultora independente
Bruna Dias
CRM & Marketing Digital · São Paulo, SP
10+
anos de experiência
120%
crescimento de base
6
grandes contas simultâneas
5+
setores atendidos
Marcas atendidas
Nestlé Mondelēz Mastercard GM Ford Mapfre Exame
CRM
Nestlé Mondelēz Mastercard General Motors Ford Mapfre Exame Aché Pátria Investimentos Nestlé Mondelēz Mastercard General Motors Ford Mapfre Exame Aché Pátria Investimentos
Sobre mim

Estratégia.
Não ferramenta.

Comecei em 2016 na Ford, onde passei mais de 3 anos imersa no CRM automotivo — um dos mais complexos do mercado. Saí de lá com uma base técnica e estratégica que guiou toda a minha carreira.

Passei pela J. Walter Thompson, MRM Brasil e Jüssi, gerenciando contas como Ford, GM, Mondelēz e Mastercard. Implementei plataformas do zero, estruturei áreas inteiras e liderei times de até 15 pessoas.

Hoje, levo essa mesma visão — antes exclusiva de grandes corporações — para pequenas empresas que querem crescer com inteligência, sem desperdício e sem depender de agência cara.

Trajetória
2025 →
CRM Manager · Portfólio Multi-contas
Jüssi · Nestlé, Mapfre, Mastercard, Aché, Pátria
2024
CRM Manager · Mondelēz International
Jüssi · Bis, Oreo, Lacta, Club Social, Tang
2022
Strategic Planner Manager CRM · GM
MRM Brasil · Implementação Adobe Campaign
2020
CRM Manager · Exame
Área estruturada do zero · Implementação Salesforce
2016
CRM Analyst & Coordinator · Ford
J. Walter Thompson · Base da carreira
Como trabalho

Processo claro.
Resultado mensurável.

Não entrego só configuração de ferramenta. Entrego um processo do diagnóstico à execução — para você parar de perder clientes e começar a crescer com consistência.

01 — DIAGNÓSTICO
Maturidade de CRM
Mapeio onde você está: como os dados são coletados, o que é feito com eles e onde estão os maiores buracos no relacionamento com o cliente.
02 — ESTRATÉGIA
Ciclo de vida do cliente
Desenhamos as jornadas do primeiro contato à retenção, com foco em reduzir churn e aumentar LTV sem aumentar o custo de aquisição.
03 — ATIVAÇÃO
Implementação real
Ajudo a escolher — ou melhor usar — a ferramenta certa pro seu momento: Salesforce, HubSpot ou RD Station. E coloco em prática com você.
Resultados reais

Números que
falam por si.

Projetos reais, marcas reais. É assim que comprovo o que a estratégia certa é capaz de fazer.

120%
crescimento no volume da base com estratégias de aquisição desenvolvidas do zero
Mondelēz · Jüssi
+5%
de engajamento em e-mail com melhorias de segmentação e personalização
Mondelēz · Jüssi
0→1
área de CRM estruturada do zero com processos, metas, KPIs e time dedicado
Exame
E2E
implementação end-to-end do Adobe Campaign integrando marketing, comercial e CRM técnico
General Motors · MRM
6
grandes contas globais gerenciadas simultaneamente com governança e resultado crescente
Nestlé, Mapfre, Mastercard, Aché, Pátria
5ch
omnichannel real: e-mail, SMS, push, WhatsApp e in-app em jornadas únicas e consistentes
Portfólio completo
O que ofereço

Feito para quem
está crescendo.

Sem pacotes engessados. Adapto o trabalho ao momento e à realidade do seu negócio.

01
Diagnóstico de CRM
Um olhar de especialista sobre o que está funcionando, o que está errado e o que você pode fazer agora para mudar. Entrega um relatório com prioridades e próximos passos acionáveis.
02
Estratégia de relacionamento
A jornada completa do seu cliente — da captação à retenção — com fluxos de automação, segmentação e réguas de comunicação que fazem sentido para o seu negócio.
03
Implementação de plataforma
Ajudo a implementar ou reorganizar sua ferramenta de CRM — Salesforce, HubSpot ou RD Station — de forma que ela seja realmente usada e gere resultado.
04
Mentoria e acompanhamento
Sessões mensais ou quinzenais para acompanhar a evolução, ajustar a estratégia e garantir que você tenha clareza sobre o que fazer em cada etapa.
Para quem é

Você não precisa ser
grande para ter um
CRM de verdade.

Minha consultoria é para quem já entendeu que relacionamento com cliente é estratégia — e quer colocar isso em prática.

Me conta sobre seu negócio →
  • 01
    Pequenas empresas e startups que têm uma base de clientes mas não sabem o que fazer com ela — e perdem vendas por falta de follow-up.
  • 02
    Empresas com CRM parado — a ferramenta existe mas virou um repositório de contatos sem estratégia.
  • 03
    Donos e gestores que querem parar de perder clientes para o concorrente por falta de comunicação estruturada.
  • 04
    Times de marketing e vendas que precisam de uma visão externa especializada para organizar processos e criar jornadas que convertam.
Vamos conversar

Pronto para organizar
seu CRM de vez?

Me conta o que está acontecendo no seu negócio. Sem enrolação, sem apresentações cheias de promessa. Só uma conversa honesta sobre como posso ajudar.

Respondo em até 24h · São Paulo, SP · brunacooper@gmail.com